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神内二区优质护理服务目标、措施

发布日期:2017年08月05日 浏览量:
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    目标:坚持以病人为中心,改善服务细节,拓展护理服务范围,强化护理核心制度落实,确保患者享受到安全、快捷的护理服务,满足患者的基本护理需要,保证患者住院期间的安全和舒适保证各项诊疗措施的落实,给患者提供人性化优质护理服务,使护理质量持续改进提高。我病区特定出以下目标及措施:

一、加强科室科学、人性化管理,提高护理人员素质

1、护士分层管理,组长带领组员完成本组护理服务,开展责任制整体化护理模式管理。

将病人包干责任到人,每位责任护士少于8位患者,责任护士休息,不在岗时要有指定的代责任护士包干。做好所包干患者的基础护理、专科护理、治疗、健康教育指导、康复、心理护理,必要时的个性化护理等。建立评价机制,进行每月、季度、年护理明星、标兵评选,能者上,能力与岗位匹配。每月对护理工作进行满意度调查一次,将结果进行分析、总结、反馈,并订出改进措施,持续提高护理服务质量。对患者最满意的护士在全科会上表扬,并号召其他同志学习。完善奖惩制度,提高护理人员工作积极性。

2、利用晨会组织学习制度、标准、流程,新的护理服务理念。细心学习优质护理服务活动方案、精神,深刻领会其精髓,结合病区实际具体情况,积极创造良好氛围,牢固树立“敬业、责任,用心来对待每一项工作、用心来对待每一位患者”。启用科室的“心理港湾”组织成员深入科室重点护理人员心中,进行心理开导、关怀,温暖、抚平其冰凉、其躁动的心,使五彩的阳光折射进其紧闭的心灵世界,让其拥有健康心理。端正心态、树立新的护理工作理念。以一个乐观、积极、向上的心态来完成每项护理服务。

3、学习护理服务规范,利用不良沟通案例,讲解临床护理服务沟通小技巧。

4、召开科室护理安全、质控小组成员会议,规范、完善科室管理制度,强化落实、执行效果,如实做好跟踪评价,建立持续长效机制。

5、加强科室护理人员的专业理论、技能的培训,高标准、严要求考核。在科室新老人员结对子,一对一进行带教,督促、检查共求进步。每两周培训、考核一项技术操作,组织一次专科的业务学习,每月考核一次专科理论、业务素质,特殊、重点人员特殊对待。

6、工作中努力做到想病人之所想,急病人之所急,将病人及其家属所反映的问题,视为改进我们工作方式,提升护理质量的好机会。

工作中发现问题,及时主动解决,做到眼勤、嘴勤、手勤、脚勤、心勤;接待患者热心、护理患者精心,征求意见虚心,诊疗时细心,解释问题时耐心。

7、作为护士在工作中要学会倾听、观察、分析,对责任包干的患者做到:心到位、说到位、做到位、管到位,事事想在患者前面,做在患者前面,建立良好有效沟通。如:监测血糖的患者改掉以往到点让患者叫护士的不良工作方式,改为责任护士自己观察计时,到点按时执行监测;入住在走廊上的患者,每位过往护士主动进行观察、问候,强化护理关怀;监护、用崩的患者及时将各导联线等整理好,不妨碍患者在床上小范围内的翻身、同时加强心理、疾病的健康宣教。

二、细化护理服务使患者满意

1积极开展“九个一”服务:即一个微笑、一句问候、一杯热水、一支吸管、一张舒适床位、一个清洁环境、一个详细入院介绍、一个细致的及时诊疗、一个快捷的护理操作。为患者提供尽可能的人性化服务,让患者感受如家一样的温暖,尽可能的关心病人,主动了解病人的病情,积极与病人及家属进行沟通。

2保持病区清洁、整齐、安全、舒适;室内定时通风,保持空气新鲜;病房物品摆放整齐有序。给患者营造一个良好的住院环境。

3、病房分为两个大组,四个小组,认真落实责任制护理,包床到人。落实基础护理,不依赖陪护,做好晨、晚间基础护理,保持病人床单位整齐、清洁,做到“两短”(胡须、指甲短)、“四及时”(巡视病人及时、发现问题及时、解决问题及时、护理及时)、“六洁”(头、口、脸、手脚、会阴、皮肤)。各种留置管道标示清晰,粘贴清洁、规范,及时更换。

4、上午增设咨询台护士(A付班),负责维持护士站秩序及各种突发、应急事件的处理;及时接诊新入院病人,并通知主管医生和责任护士,力争达到无缝隙衔接。

5、将科室新入院患者护理程序制度细化。对年老、危重症患者的入院护理更人性化,体现急救、观察的同时入院卫生处置,基础护理要及时到位。开展临床护理服务设立安全、健康,知识、爱心提示,建立专科疾病健康教育、肢体康复功能训练图谱等。将安全爱心提示及时张贴于醒目位置;继续用爱心装扮护患“爱心墙”、“沟通园”;让“心灵红丝带”飘扬于护患之间,紧连者康复护士与偏瘫患者希望之心、爱之心。

强化入院护理评估,准确了解病患者的自理能力、心理状况。主动进行自我介绍,入院告知:向患者或家属介绍管床医生和护士、病区护士长,介绍病区环境、呼唤器的使用、作息时间及有关管理规定等。并强化健康教育工作,向患者宣传相关疾病的预防及治疗等知识。

6、按护理级别巡视病房,掌握患者七知道有输液巡视卡并及时记录。

7、对危重、躁动患者予约束带、护栏等保护措施, 按要求规范使用腕带,执行腕带核对制。

8、规范护理服务行为,说话音调温和,语气委婉,体态行为得体,避免和病人发生正面冲突。

9、明确新修订各班职责、工作流程和质量标准,做到有章可循。

10、执行首问负责制,根据实际具体情况解决病人需求。

11、强化临床护士带教老师资质管理,调整临床护士实习带教计划与内容,充分发挥学生积极性,从基础做起,认真落实基础护理,责任到人。

12、认真落实各项护理核心制度,强化护护间的团结协作,各班次间交接清楚,互相查漏补缺,及时解决相关问题。

13、做好住院患者的医疗费用的管理,争取做到零投诉,零差错。欠费病人缴费后,确保及时用药。

14、鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌,建立信赖关系,减轻患者住院的陌生感或孤独感。

15、根据病情指导并协助患者进行床上活动和肢体的功能锻炼。

16、手术患者给予心理护理,讲解手术配合及术后注意事项。如深呼吸、有效咳嗽、拍背、训练床上大小便等。

17、危重患者外出检查由医务人员陪检。

18、科室配备爱心伞,轮椅、冰袋、鞋刷、针线,为危重病人代购毛巾、夹子、尿片等生活必须用品,做到全面了解病情实施护理措施,特别关怀到位,沟通及时有效。

19、在节日以及病人生日时,呈上祝福卡,开展温馨关怀护理,认真进行每周五的出院病人电话回访,健康指导咨询服务,延伸护理关怀。

20、建立科室图文卡片,解决言语沟通障碍患者的康复训练,同时增强护患间的有效沟通。

21、每周四下午四点半开展病区健康教育大课堂,由张丽红、侯佳娴 负责。

22、建立病区“意见箱”,公开科室护士长邮箱号及时聆听病人、陪护、医护人员的心声。XZF3285@126.com

三、跟踪护理好每位出院患者

1、针对患者病情及恢复情况进行出院指导(带药指导、饮食及功能锻炼)

2、听取患者住院期间的意见和建议, 热情护送患者至电梯口,做好出院登记。

3、每月对住院患者进行一次电话回访,了解出院患者在离院后的医从情况,及时进行疾病健康教育指导,做好脑血管疾病的预防工作。

 

4、分别组织科室“护理志愿爱心服务队”下武陟、沁阳、博爱、修武等地,进行专科疾病健康宣教、康复指导(脑血管疾病的预防知识,偏瘫病人离院地功能康复训练、生活自理训练的指导)等;每位爱心队员负责一定出院患者的家庭健康随访、健康指导。

 

 

 

 

 

 

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