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神内一区优质护理服务目标及措施

发布日期:2017年08月05日 浏览量:
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    目标:坚持以病人为中心,改善服务细节,拓展护理服务范围,强化护理核心制度落实,确保患者享受到安全、快捷、高效的护理服务,满足患者的基本护理需要,保证患者住院期间的安全和舒适保证各项诊疗措施的落实,给患者提供人性化优质护理服务,使护理质量持续改进并提高。

     措施:

 

一、提高科室人员自身素质

1、强化“以病人为中心”的服务理念,稳步提高护理质量。

2积极开展“九个一”服务:即一个微笑、一句问候、一杯热水、一支吸管、一张舒适床位、一个清洁环境、一个详细入院介绍、一个细致的及时诊疗、一个快捷的护理操作。为患者提供尽可能的人性化服务,让患者感受如家一样的温暖,尽可能的关心病人,主动了解病人的病情,积极与病人及家属进行沟通。

3、严抓专科护理队伍建设,以抓基础护理为基础,以抓特色护理为主线,更新专业理论知识,提高专科护理技术水平,护理人员继续教育学分或学时达到规定要求。

4每月组织一次护理业务查房,对难点、疑点病人及时进行护理查房,认真做好预见性护理。

5每月对护理工作进行满意度调查一次,将结果进行分析、总结、反馈,并订出改进措施,持续提高护理服务质量。对患者最满意的护士在全科会上表扬,并号召其他同志学习。完善奖惩制度,提高护理人员工作积极性。

二、提高患者住院期间满意度

1保持病区清洁、整齐、安全、舒适;室内定时通风,保持空气新鲜;病区物品摆放整齐有序。给患者营造一个良好的住院环境。

2、病区分为两个大组,四个小组,认真落实责任制护理,包床到人。认真落实基础护理,做好晨、晚间护理,保持病人床单位整齐、清洁,做到“两短”(胡须、指甲短)、“四及时”(巡视病人及时、发现问题及时、解决问题及时、护理及时)、“六洁”(头、口、脸、手脚、会阴、皮肤)。各种留置管道整洁、规范,标识清晰。

3、上午增设咨询台护士(A付班),负责维持护士站秩序及各种突发、应急事件的处理;及时接诊新入院病人,并通知主管医生和责任护士,力争达到无缝隙衔接。

4、进行入院评估,了解病患者的自理能力、心理状况。主动进行自我介绍,入院告知:向患者或家属介绍管床医生和护士、病区护士长,介绍病区环境、呼唤器的使用、作息时间及有关管理规定等。并强化健康教育工作,向患者宣传相关疾病的预防及治疗等知识。

5、按护理级别巡视病房,了解患者七知道有输液巡视卡并及时记录。

6、对危重、躁动患者予约束带、护栏等保护措施危重患者使用腕带。危重患者一切护理操作均有责任护士执行。

7、说话音调温和,语气委婉,避免和病人发生正面冲突。

8、严格执行新修订的各班职责、工作流程和质量标准,做到有章可循。

9、实行首问负责制,第一时间解决病人需求。

10、调整实习带教计划与内容,充分发挥学生积极性,从基础做起,认真落实基础护理,责任到人。

11、各班次间交接清楚,互相查漏补缺,及时解决相关问题。

12、欠费病人缴费后,确保及时用药。

13、鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌,建立信赖关系,减轻患者住院的陌生感或孤独感。

14、根据病情指导并协助患者进行床上活动和肢体的功能锻炼。

15、手术患者给予心理护理,讲解手术配合及术后注意事项。如深呼吸、有效咳嗽、拍背、训练床上大小便等。

16、危重患者外出检查由医务人员陪检。

三、加强病人出院指导

1、针对患者病情及恢复情况进行出院指导(用药指导、饮食及功能锻炼)

2、听取患者住院期间的意见和建议, 热情护送患者至电梯口,做好出院登记。

3、对患者进行出院回访,了解相关情况,树立医院良好口碑。

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